1854年，威廉姆·拉賽爾·格雷斯創(chuàng)建了格雷斯公司。經(jīng)過(guò)150年的演變，如今的格雷斯已經(jīng)成為一家業(yè)務(wù)覆蓋全球的特種化學(xué)品公司，產(chǎn)品包括石油精煉催化劑，各種工程材料和特種材料，食品包裝用涂料和密封膠等等。公司6400多名員工分布在全球40個(gè)國(guó)家，2004年銷售額達(dá)到23億美元。

    在中國(guó)建立首家獨(dú)資企業(yè)

    2003年冬，44歲的范斯達(dá)以總裁兼首席運(yùn)營(yíng)官的身份加入格雷斯公司。職業(yè)生涯始于美國(guó)通用電氣公司的范斯達(dá)，將在通用電氣12年財(cái)務(wù)管理工作中從杰克·韋爾奇身上學(xué)到的寶貴財(cái)富，運(yùn)用到新的崗位，為這家具有百年歷史的企業(yè)增添了新的活力。

    范斯達(dá)上任后燒的第一把火，就是在2004年2月來(lái)到中國(guó)，規(guī)劃出公司在中國(guó)發(fā)展的新路線圖。“我們要對(duì)廠房和設(shè)備進(jìn)行投資；利用全球業(yè)務(wù)模式開發(fā)中國(guó)市場(chǎng)；選用一位有豐富經(jīng)驗(yàn)和能力的人專門負(fù)責(zé)中國(guó)業(yè)務(wù)。在一年多的時(shí)間里，這三項(xiàng)計(jì)劃我們都順利完成了。”今年9月，剛剛擔(dān)任總裁兼首席執(zhí)行官3個(gè)月的范斯達(dá)，再次來(lái)到中國(guó)，并向記者介紹了公司戰(zhàn)略規(guī)劃實(shí)施情況。

    范斯達(dá)此次來(lái)中國(guó)，有著具體任務(wù)：“我此次訪華有三件喜事，一是慶祝格雷斯在中國(guó)成功投資20周年，二是為我們中國(guó)區(qū)總部的成立舉行隆重的開業(yè)典禮，三是宣布位于北京的技術(shù)服務(wù)中心正式投入使用?！?

    盡管一般消費(fèi)者不太熟悉格雷斯，但其許多產(chǎn)品與人們的日常生活息息相關(guān)。“你每天起床刷牙時(shí)，牙膏中便有格雷斯的產(chǎn)品。你喝的可口可樂和青島啤酒的瓶蓋中，也使用了格雷斯的密封膠技術(shù)。”范斯達(dá)先生介紹說(shuō)，“‘中國(guó)制造’的格雷斯建筑材料應(yīng)用在許多中國(guó)建筑項(xiàng)目中，北京的中國(guó)銀行和LG大樓，上海的磁懸浮軌道、恒隆廣場(chǎng)，杭州灣大橋和廣州地鐵，香港的中國(guó)銀行大樓、國(guó)際金融中心和國(guó)際機(jī)場(chǎng)，都使用了格雷斯的產(chǎn)品。格雷斯還同中國(guó)石化集團(tuán)保持著技術(shù)合作關(guān)系。”

    更讓范斯達(dá)先生自豪的是，早在20多年前，格雷斯就預(yù)見到中國(guó)將在世界舞臺(tái)上產(chǎn)生巨大影響，并作出了正確的決策。1986年，格雷斯被批準(zhǔn)在中國(guó)成立第一家外商獨(dú)資企業(yè)，“20年來(lái)，格雷斯一如既往地恪守我們對(duì)中國(guó)政府和中國(guó)客戶的承諾，在內(nèi)地和香港建立了四家工廠，擁有三家技術(shù)服務(wù)中心。近年來(lái)格雷斯在中國(guó)發(fā)展迅速，今年上半年銷售額比去年同期增加了30%?！?

    與客戶結(jié)成牢固利益同盟

    盡管在華逗留時(shí)間短暫，但范思達(dá)卻沒有閑著。他告訴記者說(shuō)，自己與公司高層管理人員一起先后拜訪了150多家客戶，與他們一起商討公司有關(guān)計(jì)劃；同時(shí)還在華東理工大學(xué)設(shè)立了幫困助學(xué)獎(jiǎng)學(xué)金。“以客戶為中心是格雷斯150年不變的傳統(tǒng)，為客戶提供具有創(chuàng)新價(jià)值的解決方案是我們的經(jīng)營(yíng)理念?！?

    格雷斯是如何為客戶服務(wù)的呢？去年6年擔(dān)任格雷斯中國(guó)區(qū)總裁的許利捷向記者講述了一個(gè)例子。一家中國(guó)金屬瓶蓋制造商十分希望獲得一家中國(guó)食品企業(yè)出口歐洲的業(yè)務(wù)訂單，如果瓶蓋內(nèi)涂料達(dá)不到歐盟食品衛(wèi)生要求，所有出口至歐盟的食品將被召回，訂單也將被取消。為此，這家中國(guó)企業(yè)找到格雷斯尋求幫助?！案窭姿乖谄可w涂料生產(chǎn)上具有獨(dú)特技術(shù)。我們?yōu)檫@家客戶提供的產(chǎn)品完全符合歐盟最新出臺(tái)的食品包裝涂料安全標(biāo)準(zhǔn)，格雷斯的此項(xiàng)解決方案，使得該瓶蓋廠家的年出口額高達(dá)500萬(wàn)美元?！痹S利捷說(shuō)。

    格雷斯具有的獨(dú)特技術(shù)遠(yuǎn)不止涂料一項(xiàng)，它提供的多種新型裝飾混凝土系列產(chǎn)品，為全球許多建筑披上了斑斕的外衣，同時(shí)提高了其耐久性，降低了修護(hù)費(fèi)用。許利捷還告訴記者這樣一個(gè)例子：中國(guó)一家水泥生產(chǎn)商希望在不增加設(shè)備投資的情況下，提高水泥生產(chǎn)能力并改善水泥質(zhì)量。格雷斯的技術(shù)人員與該公司技術(shù)管理人員一起，共同研究出一種具有高性價(jià)比的方案，并協(xié)助該公司完成了前期實(shí)驗(yàn)室及工業(yè)性實(shí)驗(yàn)，最后該客戶在生產(chǎn)中成功地采用了格雷斯的水泥助磨劑系列產(chǎn)品，達(dá)到了少投入多產(chǎn)出的目的。“格雷斯在中國(guó)的每一項(xiàng)業(yè)務(wù)都會(huì)考慮到中國(guó)企業(yè)的需求，因而實(shí)現(xiàn)了與中國(guó)企業(yè)的雙贏。我們剛剛與中石化達(dá)成技術(shù)合作協(xié)議，共同改進(jìn)石油開采和提煉工藝。”許利捷介紹說(shuō)。

    化工精煉和環(huán)保技術(shù)是格雷斯的強(qiáng)項(xiàng)，中國(guó)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的推進(jìn)，為格雷斯在這一領(lǐng)域的拓展提供了新的機(jī)遇。許利捷向記者介紹說(shuō)，中國(guó)今年7月1日起實(shí)施的新的汽油硫含量標(biāo)準(zhǔn)，將最高硫含量從800PPM降至500PPM。2008年北京奧運(yùn)會(huì)召開時(shí)，汽油硫含量則最高不得超過(guò)150PPM?！案窭姿股a(chǎn)的降硫催化劑和添加劑，可以為中國(guó)煉油廠達(dá)到日益嚴(yán)格的汽油質(zhì)量指標(biāo)和實(shí)現(xiàn)靈活的成本控制，提供良好的解決方案。我們還開發(fā)出多種能夠降低汽油中硫含量的新產(chǎn)品以及環(huán)保添加劑，一些產(chǎn)品會(huì)在今年晚些時(shí)候推向中國(guó)市場(chǎng)?！?

    記者感悟：一個(gè)擁有150年歷史的老牌企業(yè)，只有在保持傳統(tǒng)的同時(shí)注入新的發(fā)展元素，才能保持強(qiáng)大動(dòng)力?！拔覀兪侵袊?guó)第一家外商獨(dú)資企業(yè)，熟悉中國(guó)市場(chǎng)，從成立之初就擁有一支本地團(tuán)隊(duì)，能夠掌握中國(guó)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)和客戶的需求。我們不斷研發(fā)新科技，當(dāng)客戶進(jìn)入新市場(chǎng)規(guī)劃新戰(zhàn)略時(shí)，格雷斯一定會(huì)緊緊跟進(jìn)，與他們共同創(chuàng)造新的財(cái)富?！狈端惯_(dá)總裁的一席話，道出了格雷斯制勝的兩大法寶：在發(fā)展戰(zhàn)略上爭(zhēng)取先人一步；在實(shí)戰(zhàn)中以技術(shù)優(yōu)勢(shì)保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，與客戶共同成長(zhǎng)。