中聯(lián)工程起重機(jī)打造標(biāo)準(zhǔn)化高技能服務(wù)隊(duì)伍
工程起重機(jī)公司持續(xù)半年多的國(guó)內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)公司駐外分公司售后服務(wù)工程師技能等級(jí)分級(jí)工作日前落下帷幕，技能等級(jí)的結(jié)果已發(fā)至各駐外分公司進(jìn)行公示和接受申訴。
為加強(qiáng)分公司產(chǎn)品服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)和管理，建立標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品服務(wù)人員職業(yè)發(fā)展通道，分公司開(kāi)展了以“技能為主、業(yè)績(jī)導(dǎo)向，公開(kāi)、公平、公正，逐級(jí)晉升、有升有降”為原則的服務(wù)工程師技能等級(jí)分級(jí)工作，并確定本次技能分級(jí)的范圍僅在3-5級(jí)，不進(jìn)行1-2級(jí)人員的評(píng)定。
這次分級(jí)工作是第一次大范圍的服務(wù)工程師技能等級(jí)評(píng)定。在進(jìn)行了大量前期工作的基礎(chǔ)上，制定了《產(chǎn)品服務(wù)人員技能等級(jí)考評(píng)管理辦法》、《產(chǎn)品服務(wù)工程師分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》等文件，最終確定了服務(wù)工程師技能等級(jí)評(píng)定以“理論考試和綜合評(píng)審”的方式進(jìn)行。
以往國(guó)內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)公司售后服務(wù)工程師的技能水平一般以工作經(jīng)驗(yàn)和實(shí)際解決服務(wù)問(wèn)題的效率來(lái)衡量與判斷，缺乏標(biāo)準(zhǔn)化的判定依據(jù)。服務(wù)工程師技能等級(jí)分級(jí)將為今后駐外分公司開(kāi)展售后服務(wù)提供人員派工指導(dǎo)，便于駐外分公司有針對(duì)性地選派人員進(jìn)行服務(wù)，提高售后服務(wù)的工作效率。
售后服務(wù)工程師技能分級(jí)是一項(xiàng)需要長(zhǎng)期實(shí)施、定期考評(píng)及調(diào)整的系統(tǒng)工作，因此，對(duì)于后續(xù)服務(wù)工程師技能分級(jí)工作的開(kāi)展，分公司將在吸取此次分級(jí)工作經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)不斷追求創(chuàng)新，完善管理，力求將國(guó)內(nèi)售后服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)成標(biāo)準(zhǔn)化、高技能的服務(wù)隊(duì)伍，將工程起重機(jī)公司服務(wù)工程師的技能等級(jí)考評(píng)管理工作打造成為中聯(lián)重科的典范。
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