湖北鐘廈水泥公司效益大幅增長
2001-09-06 00:00
湖北鐘廈水泥股份有限公司堅持“雙優(yōu)服務(wù)”，主動參與市場競爭，取得了良好效果，企業(yè)綜合效益大幅度增長，今年上半年產(chǎn) 量、銷售收入分別增長１５％和１０％。
近幾年來，該公司積極采取“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品”雙優(yōu)措施，一是建立了用戶檔案制度，對用戶的需求了如指掌，同時主動做好咨詢服務(wù)。二是建立了用戶巡訪制度，主動征求用戶對產(chǎn)品及服務(wù)的意見和要求，并開展情感式服務(wù)，讓用戶感受到企業(yè)的真誠。三是建立產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤卡制度，一方面加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量保證體系，開展全員ＴＱＣ活動確保產(chǎn)品質(zhì)量，堅持不合格原材料不進(jìn)廠，不合格產(chǎn)品不出廠。另一方面對用戶負(fù)責(zé)，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題立即趕到現(xiàn)場處理，實行包換包退和賠償制度。幾年來，該公司從未出現(xiàn)過因質(zhì)量問題而退貨的事，合同履約率達(dá)１００％。
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