福田重工榮獲“全國名優(yōu)產(chǎn)品售后服務(wù)先進(jìn)單位”稱號
2006-01-04 00:00
由中國商業(yè)聯(lián)合會、中國工業(yè)經(jīng)濟(jì)聯(lián)合會主辦，中國汽車工業(yè)協(xié)會、中國工程機(jī)械協(xié)會、中國重型機(jī)械協(xié)會等20家行業(yè)協(xié)會協(xié)辦，中國企業(yè)文化促進(jìn)會承辦的第二屆“全國名優(yōu)產(chǎn)品售后服務(wù)先進(jìn)單位評選活動”，于日前在北京人民大會堂河南廳舉行表彰大會暨評選揭曉，在本次活動中，山東福田重工榮獲“全國名優(yōu)產(chǎn)品售后服務(wù)先進(jìn)單位”稱號。全國人大副委員長司馬義·買買提出席表彰大會并為獲獎單位頒獎。中央電視臺、《人民日報(bào)》、新華社、《工人日報(bào)》、《中國企業(yè)報(bào)》、搜狐網(wǎng)等十余家新聞媒體報(bào)道了活動盛況。
“全國名優(yōu)產(chǎn)品售后服務(wù)先進(jìn)單位評選活動”于2003年首次舉辦，并取得圓滿成功，在社會上取得強(qiáng)烈反響。2004年起，為規(guī)范售后服務(wù)活動，中國商業(yè)聯(lián)合會組織有關(guān)單位和專家，制定了《名優(yōu)產(chǎn)品售后服務(wù)評價(jià)體系》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并獲商務(wù)部批準(zhǔn)。
本次活動就是為認(rèn)真貫徹執(zhí)行即將頒布的國家售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)質(zhì)量。
頒獎儀式上，中國商業(yè)聯(lián)合會副會長姜明指出：企業(yè)售后服務(wù)是企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容之一，是塑造品牌不可缺少的重要手段，為貫徹和執(zhí)行即將頒布的國家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，從2006年開始，聯(lián)合會將定期舉辦售后服務(wù)職業(yè)經(jīng)理人認(rèn)證和培訓(xùn)。在介紹《商品售后服務(wù)評價(jià)體系》起草、修訂、頒布過程中他說：這是一部即將頒布的國家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。它的核心內(nèi)容共分“企業(yè)層評價(jià)”、“執(zhí)行層評價(jià)”、顧客層評價(jià)”三個(gè)層面和“服務(wù)文化”、服務(wù)制度”、“服務(wù)體系”、“配送安裝”、“維修服務(wù)”、“客戶投訴”、“客戶受理”、“服務(wù)改進(jìn)”、等八大指標(biāo)其中執(zhí)行層評價(jià)包括的“服務(wù)體系”、“配送安裝”、“維修服務(wù)”、“客戶投訴”是重點(diǎn)考核指標(biāo)，占總分得60%。為此，廣大企業(yè)今后應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)該標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，將服務(wù)提升到戰(zhàn)略高度。
特別值得一提的是，福田重工公司在售后服務(wù)上取得的成績，不僅在行業(yè)內(nèi)具有明顯的品牌優(yōu)勢，而且在社會上也具有廣泛的影響。首次獲得的“全國名優(yōu)產(chǎn)品售后服務(wù)先進(jìn)單位”稱號，為公司今后持續(xù)打造服務(wù)品牌奠定了良好的社會基礎(chǔ)。
“全國名優(yōu)產(chǎn)品售后服務(wù)先進(jìn)單位評選活動”于2003年首次舉辦，并取得圓滿成功，在社會上取得強(qiáng)烈反響。2004年起，為規(guī)范售后服務(wù)活動，中國商業(yè)聯(lián)合會組織有關(guān)單位和專家，制定了《名優(yōu)產(chǎn)品售后服務(wù)評價(jià)體系》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并獲商務(wù)部批準(zhǔn)。
本次活動就是為認(rèn)真貫徹執(zhí)行即將頒布的國家售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)質(zhì)量。
頒獎儀式上，中國商業(yè)聯(lián)合會副會長姜明指出：企業(yè)售后服務(wù)是企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容之一，是塑造品牌不可缺少的重要手段，為貫徹和執(zhí)行即將頒布的國家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，從2006年開始，聯(lián)合會將定期舉辦售后服務(wù)職業(yè)經(jīng)理人認(rèn)證和培訓(xùn)。在介紹《商品售后服務(wù)評價(jià)體系》起草、修訂、頒布過程中他說：這是一部即將頒布的國家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。它的核心內(nèi)容共分“企業(yè)層評價(jià)”、“執(zhí)行層評價(jià)”、顧客層評價(jià)”三個(gè)層面和“服務(wù)文化”、服務(wù)制度”、“服務(wù)體系”、“配送安裝”、“維修服務(wù)”、“客戶投訴”、“客戶受理”、“服務(wù)改進(jìn)”、等八大指標(biāo)其中執(zhí)行層評價(jià)包括的“服務(wù)體系”、“配送安裝”、“維修服務(wù)”、“客戶投訴”是重點(diǎn)考核指標(biāo)，占總分得60%。為此，廣大企業(yè)今后應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)該標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，將服務(wù)提升到戰(zhàn)略高度。
特別值得一提的是，福田重工公司在售后服務(wù)上取得的成績，不僅在行業(yè)內(nèi)具有明顯的品牌優(yōu)勢，而且在社會上也具有廣泛的影響。首次獲得的“全國名優(yōu)產(chǎn)品售后服務(wù)先進(jìn)單位”稱號，為公司今后持續(xù)打造服務(wù)品牌奠定了良好的社會基礎(chǔ)。
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